Política de reembolso

En Casio Poegadar trabajamos para garantizar la satisfacción de nuestros clientes y cumplir con todas las normativas aplicables al comercio electrónico en España y la Unión Europea.

Por favor, lea atentamente esta Política de Devoluciones y Reembolsos antes de realizar una compra en nuestro sitio web.


1. Plazo para devoluciones

El cliente dispone de un plazo de 30 (treinta) días naturales desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.

Además, conforme a la normativa de protección al consumidor de la Unión Europea, los clientes ubicados dentro de la Unión Europea tienen derecho legal de desistimiento durante un plazo de 14 (catorce) días naturales desde la recepción del producto, sin necesidad de justificación.

 

2. Condiciones para aceptar una devolución

Para que una devolución sea aceptada, el producto deberá:

  • Estar sin usar;
  • Estar en perfectas condiciones;
  • Incluir etiquetas, accesorios, manuales y embalaje original;
  • Ser enviado junto con el comprobante de compra o número de pedido.

Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan las condiciones anteriores.


3. Cómo solicitar una devolución

Para iniciar una devolución, el cliente deberá ponerse en contacto con nosotros a través del correo electrónico:

casiopoedagar.contacto@gmail.com

En el correo deberá indicar:

  • Nombre completo;
  • Número de pedido;
  • Motivo de la devolución;
  • Fotografías del producto, en caso de defecto o error.

Una vez analizada la solicitud, enviaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.


4. Dirección de devolución

Casio Poegadar opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de tienda física ni atención presencial al público.

Por este motivo, la dirección de devolución será facilitada únicamente por correo electrónico después de aprobar la solicitud de devolución.

No envíe productos sin autorización previa, ya que los paquetes enviados sin aprobación podrán ser rechazados.


5. Productos dañados, defectuosos o incorrectos

Le recomendamos revisar el pedido inmediatamente después de recibirlo.

Si el producto:

  • Está dañado;
  • Presenta defectos de fabricación;
  • Es diferente al solicitado;
  • Está incompleto;

contacte con nosotros inmediatamente a través de:

casiopoedagar.contacto@gmail.com

El equipo de Casio Poegadar analizará el caso y ofrecerá una solución adecuada, que podrá incluir:

  • Sustitución del producto;
  • Reenvío;
  • Crédito en tienda;
  • Reembolso completo.

6. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene, seguridad y personalización, ciertos productos no pueden devolverse, incluyendo:

  • Productos personalizados o hechos a medida;
  • Productos de uso personal o higiene;
  • Tarjetas regalo;
  • Productos en oferta o liquidación, salvo defecto de fabricación;
  • Productos dañados por uso indebido;
  • Productos perecederos;
  • Materiales peligrosos, inflamables o gases.

Si tiene dudas sobre un producto específico, le recomendamos contactarnos antes de realizar la compra.


7. Cambios

Actualmente no realizamos cambios directos.

Si desea otro producto, recomendamos solicitar la devolución del artículo recibido y realizar una nueva compra por separado.


8. Reembolsos

Una vez recibido e inspeccionado el producto devuelto, notificaremos al cliente si el reembolso ha sido aprobado o rechazado.

Si es aprobado, el reembolso se efectuará automáticamente mediante el mismo método de pago utilizado en la compra.

El tiempo de procesamiento puede variar según la entidad financiera, aunque normalmente se completa dentro de los 10 (diez) días hábiles posteriores a la aprobación.

Si después de 15 (quince) días hábiles el cliente aún no ha recibido el reembolso, deberá contactarnos en:

casiopoedagar.contacto@gmail.com


9. Gastos de envío de devolución

  • En casos de productos defectuosos, incorrectos o errores de la tienda, Casio Poegadar podrá asumir los costes de devolución.
  • En devoluciones por desistimiento, arrepentimiento o preferencia personal, los gastos de envío podrán ser responsabilidad del cliente, conforme a la legislación aplicable.

10. Cancelación de pedidos

Los pedidos podrán cancelarse antes de ser enviados.

Una vez despachado el pedido, el cliente deberá seguir el procedimiento estándar de devolución.


11. Compras fraudulentas o abusivas

Casio Poegadar se reserva el derecho de rechazar pedidos, devoluciones o reembolsos en casos de:

  • Sospecha de fraude;
  • Uso abusivo de la política de devoluciones;
  • Incumplimiento de los términos y condiciones de la tienda.

12. Atención al cliente

Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, reembolsos o pedidos, contacte con nosotros:

Correo electrónico: casiopoedagar.contacto@gmail.com
Sitio web: casiopoedagar.com